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      專家提示

     建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的步驟是：
        （1）識(shí)別關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：通過管理流程及業(yè)務(wù)流程分析，確定工作結(jié)果和核心行為；確定部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，將部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行分解，得到崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；
        （2）設(shè)計(jì)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：確定各個(gè)指標(biāo)形式；確定各個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；確定績(jī)效考核者和信息提供者。
        （3）判斷指標(biāo)可操作性；判斷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否有效、信息能否準(zhǔn)確獲取、績(jī)效考核導(dǎo)向是夠正確、是否會(huì)引起工作質(zhì)量降低傾向

      專家提示 

     確定工作結(jié)果和關(guān)鍵行為是設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的第一步，應(yīng)堅(jiān)持價(jià)值增值原則、結(jié)果優(yōu)先，兼顧過程控制原則。
并不是所有的指標(biāo)都是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，只有支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起增值作用，代表崗位核心職責(zé)的指標(biāo)，才是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。

      專家提示

     水木知行績(jī)效考核指標(biāo)體系包括定量指標(biāo)、定性指標(biāo)、過程指標(biāo)以及非權(quán)重指標(biāo)。非權(quán)重指標(biāo)又分為否決指標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)、獎(jiǎng)懲指標(biāo)。
     不同部門負(fù)責(zé)的考核指標(biāo)評(píng)價(jià)得分差異性不一致，有的指標(biāo)得分差距過大，而有的指標(biāo)得分差距過小，這樣導(dǎo)致了權(quán)重失真。
     判斷一個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)是否具有可操作性，要從指標(biāo)定義、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、考核結(jié)果和考核導(dǎo)向等方面來看，設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)一般需符合以下幾個(gè)原則，通常稱為SMART原則：明確的（ Specific）、可衡量的（ Measurable）、可獲得的（ Attainable）、相關(guān)的（ Relevant）、有時(shí)限的（ Time-bound）。

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