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第一章 如何進(jìn)行績效管理
第二節(jié)  專家分析—績效管理提升企業(yè)的競爭力

三、績效管理取得成效的關(guān)鍵

（二）、績效管理體系建立
      1、績效管理有制度保障
       越來越多的人認(rèn)識到，人力資源管理是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的工具，而績效管理是人力資源管理的核心，不斷提升組織和個人的績效，獲得企業(yè)競爭優(yōu)勢實現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)是人力資源管理的核心內(nèi)容。
       績效管理體系由績效創(chuàng)造、績效評價、績效激勵、績效提升等環(huán)節(jié)組成，這些環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)運作保證了績效管理效果的實現(xiàn)，促使績效得以提升。
      進(jìn)行績效管理首先要明確績效管理的宗旨和目的、績效管理的原則、績效管理對象范圍、績效管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)等，在績效管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)中明確企業(yè)高層、人力資源部門以及直線部門在績效管理中的職責(zé)。
      其次要設(shè)計績效考核周期、績效考核者和被考核者、績效考核內(nèi)容及權(quán)重、各個部門及崗位關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)等績效考核體系中各方面的內(nèi)容。
      最后要明確績效考核實施、績效考核結(jié)果應(yīng)用、績效管理制度修訂、績效考核申訴、績效考核文件使用與保存等方面內(nèi)容。
      績效考核實施部分詳細(xì)寫出各類績效考核的實施流程，這保證了績效考核的順利實施。
      績效考核結(jié)果應(yīng)用部分主要說明績效考核結(jié)果如何同員工的薪酬掛鉤，這是和薪酬管理制度的接口，除此以外，制度上詳細(xì)說明績效考核結(jié)果的其他用途。
      績效管理制度修訂主要指出哪些部門和崗位有權(quán)利、有義務(wù)為進(jìn)一步完善績效管理制度應(yīng)該作出何種努力，在什么情況下可以提議修改制度，應(yīng)該由那些部門和崗位組織或參與制度修改過程的一個制度安排。
      績效考核申訴是在制度上約束考核者應(yīng)該對被考核者進(jìn)行公正客觀的評價，當(dāng)被考核者感覺受到不公平對待時，制度上保證被考核者可以通過適當(dāng)?shù)耐緩讲捎眠m當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行投訴，保證績效考核工作的公正公平。
      績效考核文件使用與保存明確了哪些人員有權(quán)查閱復(fù)印相關(guān)績效考核資料，明確的績效考核文件的保存方法。

      2、績效考核體系
      績效考核體系包括績效考核周期、績效考核內(nèi)容及權(quán)重、績效考核者、績效被考核者等各個方面，績效管理要明確由誰負(fù)責(zé)對誰在哪些方面進(jìn)行考核，多長時間進(jìn)行一次考核等方面的內(nèi)容。
      績效考核周期指的是多長時間進(jìn)行一次績效管理循環(huán)，一般有周度、月度、季度、年度績效管理循環(huán)；
      績效考核內(nèi)容及權(quán)重部分詳細(xì)列舉企業(yè)各部門、各崗位績效考核的內(nèi)容、各部分的權(quán)重、考核周期、績效考核者等信息。
      績效考核者和被考核者指的是由誰負(fù)責(zé)對誰進(jìn)行考核。

3、關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)體系
      績效指標(biāo)是實施績效考核的基礎(chǔ)，任何績效考核都是憑借一定的指標(biāo)來進(jìn)行。有效的績效指標(biāo)是績效考核取得成功的保證，因此指標(biāo)體系設(shè)計是績效考核體系設(shè)計的中心環(huán)節(jié)。
      在績效考核實踐中，績效考核內(nèi)容一般包括能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、部門滿意度、客戶滿意度、綜合評價等。績效考核指標(biāo)體系是由一系列具有不同權(quán)重的考核指標(biāo)組成的，在這些指標(biāo)中，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是最重要的，代表崗位的核心職責(zé)。關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)由指標(biāo)名稱、指標(biāo)釋義、績效目標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)、以及績效考核人等一系列要素組成。選擇合適的績效考核指標(biāo)并明確各個指標(biāo)的關(guān)系、制定客觀的評價標(biāo)準(zhǔn)、確定合適的績效考核者是設(shè)計考核指標(biāo)體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。