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第四章 績效管理實施障礙及對策

第三節 績效管理實施技巧

一、如何制定績效計劃

      績效計劃不僅僅是紙面上的契約，達成這個契約的過程更是非常重要的，建立績效契約的過程就是一個雙向溝通的過程。所謂雙向溝通，是指在績效契約制定過程中，直線領導和下屬對績效計劃的制定都負有責任，任何一方都應主動、積極地將各自的真實想法與對方交流，一個完善績效計劃的制定應是多次溝通的結果。典型的績效計劃制定程序包括績效計劃的準備、績效計劃的溝通和績效計劃審定確認三個環節。

（一）績效計劃的準備

1. 信息準備
      績效計劃是管理者和被管理者多次雙向溝通的結果，為了增加績效計劃溝通的效率，事先必須準備好相應的信息。這些需要準備的信息包括：組織的發展戰略規劃、組織的年度經營計劃、業務單元的工作目標和工作計劃、員工所處團隊工作目標和工作計劃、員工個人的職責描述以及員工上一績效期間的績效評估結果等。這些信息主要歸為三類：
（1）關于組織的信息。員工的績效計劃與部門、組織的績效計劃應協調一致，員工、部門的績效計劃支持組織的績效計劃，因此各部門的員工都應充分了解組織的發展戰略及經營目標。那種認為只有高層管理者才需要知曉組織發展戰略和經營目標的看法是錯誤的，企業應該使發展戰略和經營目標向所有員工進行宣貫，讓所有員工都清楚地知道組織的發展戰略和經營目標，只有這樣，員工才能深刻理解個人的績效目標以及績效標準，才能保證個人的努力保持正確的方向。
（2）關于團隊的信息。團隊的目標是根據組織的目標分解而來的。不僅業務部門的績效目標與組織的績效目標緊密聯系，對于職能部門，其工作目標也與組織的經營目標緊密相聯。應將部門的信息充分向員工進行宣貫，以使員工了解部門的工作目標及工作重點。例如，某公司的年度經營目標是：
? 實現銷售收入26億元，利潤3.3億元；
? 新建3家子公司，8家子公司生產純生啤酒；
? 調整產品結構，低檔酒產量低于40％。
人力資源部作為一個職能支持部門，在上述整體經營目標之下，應將自己部門的工作目標設定為：
? 建立激勵約束機制，使薪酬向高檔產品員工傾斜，向骨干技術人員傾斜；
? 建立集團公司、子公司及其部門的三級績效考核體系，對超額完成目標的子公司進行重點獎勵；
? 儲備、培養4個子公司總經理、4個生產廠長、4個銷售總經理崗位人選；
? 子公司人員調動完全按照集團公司相關規定辦理，沒有出現相互“挖人”的現象；
? 按照相關規定審批子公司薪酬報表，監控子公司工資發放，杜絕“小金庫”。
（3）關于個人的信息。關于被評估對象的個人信息主要有兩個方面的內容：一是工作崗位職責描述的信息，二是上一考核期間的考核結果。工作崗位職責描述中，通常說明了該崗位的主要工作職責，從工作職責為出發點設定工作目標，可以保證個人的工作目標和崗位的要求聯系起來。員工在每個績效期間的工作目標經常是連續或有關聯的，因此在制定本績效期間績效目標或工作標準時，應回顧上一績效期間的工作目標和評估結果。另外，在上一績效期間內存在的問題和有待進一步改進的方面，在本次績效計劃中也應當得到體現。

2. 溝通準備
      采用什么樣的方式對績效計劃的內容進行溝通，需要考慮企業文化、工作氛圍、員工的性格特點以及需要達成的工作目標的特點。如果希望借績效計劃的機會向員工做一次動員，那么可以召開員工大會。如果一項工作目標與特定的工作小組成員有關系，那么可以召開一個小組會，在小組會上討論工作目標的問題，有助于小組成員內部之間的工作協調配合，及早發現并解決小組成員合作中可能出現的問題。
      在制定績效計劃時，直線領導應該向下屬解釋和說明的事項包括：
（1）公司的遠期和近期目標是什么？目前公司面臨著何種機遇與挑戰？
（2）為了完成公司的整體目標，所在部門的目標是什么？
（3）為了達到這樣的目標，被管理者的工作重點和對其的期望是什么？
（4）對被管理者的考核指標是什么？
（5）績效目標和績效標準是什么？對于定量結果的考核指標，要確定績效目標的具體數值；對于其他結果指標以及過程指標，應明確工作應該達到的標準；對于結果指標，還應明確完成工作的期限。
（6）各考核指標的性質以及權重比例，應明確告訴被管理者，哪些結果會受到獎勵，哪些結果會受到懲罰，同時應讓被管理者明確知道工作的目標及工作的重點。
下屬應將自己的真實想法同直線上級進行充分的溝通，以便績效計劃的制定更具有現實合理性。下屬需要和直線領導溝通的事項包括：
（1）自己對公司目標以及本部門目標的認識，自己對公司目標以及部門目標的不理解之處。
（2）對自己工作目標的規劃和打算。
（3）完成個人工作過程中可能遇到的難題以及需要申請的資源支持。
      下屬和直線上級多次溝通后，在公司目標、部門目標和個人目標取得協調一致的基礎上，需要分析、研究完成這些目標，公司對部門、部門對個人需要給予哪些資源支持。各級管理者要密切關注下屬的工作動向，及時提供業務上的指導，及時給予資源上的支持，只有這樣才能促進個人完成績效目標，從而最終實現部門目標和公司目標。
如果企業是第一次開展績效管理的嘗試，那么應該對員工進行系統的培訓，使員工接受和理解：
（1）績效管理的主要目的是什么？
（2）績效管理對組織、部門、個人各有什么好處？
（3）采取的宗旨和方法是怎樣的？
（4）績效管理的流程是怎樣的？
同時，應使員工知道績效計劃會議的有關信息：
（1）績效計劃會議上要完成的工作是什么？
（2）管理人員需要向員工提供什么信息？
（3）員工自己需要提供什么信息？
（4）在績效計劃會議上需要做出的決策和達成的結果是什么？
（5）績效計劃會議需要員工做哪些準備？