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第四章 績效管理實(shí)施障礙及對策

第二節(jié) 績效管理實(shí)施典型問題研討

二、績效目標(biāo)過于剛性

      場景2：L公司是做某種特殊環(huán)衛(wèi)設(shè)備的，過去連續(xù)8年以年均100%的速度實(shí)現(xiàn)了銷售增長，并確立了自己在這一狹窄市場的“老大”地位。原計劃趁著北京奧運(yùn)會場館采購實(shí)現(xiàn)5000萬的銷售收入，為此公司擴(kuò)建了原來的廠房并招聘了生產(chǎn)工人，將生產(chǎn)能力提高到原來的2倍。但是，在北京奧運(yùn)場館的采購競標(biāo)中，由于錯誤估計了形勢，導(dǎo)致公司中標(biāo)額還不到原來的一半。雪上加霜的是，國外愈演愈烈的次級貸款危機(jī)演變?yōu)榻鹑谖C(jī)甚至是整體性經(jīng)濟(jì)危機(jī)，公司原來的計劃目標(biāo)有一些根本無法實(shí)現(xiàn)。按照年初擬定的考核方案，年底績效考核后不少員工都將會有大幅度的降薪，而公司高層卻遲遲沒有調(diào)整目標(biāo)的意思，為此整個公司里人心惶惶。關(guān)于是否調(diào)整目標(biāo)，公司高層一直在猶豫，這其中也有他們自己的原因：公司的績效管理是年初剛進(jìn)行的，公司上下很認(rèn)真地做了目標(biāo)確定和分解，如果要調(diào)整，那么有可能幅度太大，今年的績效管理就會白做了……
      問題分析：這個場景就屬于典型的績效目標(biāo)過于剛性的問題。企業(yè)實(shí)施績效管理固然需要制定績效目標(biāo)，并基本保持目標(biāo)不變，但企業(yè)也應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營環(huán)境的重大變化，有些變化是難以逆轉(zhuǎn)的，就必須及時調(diào)整去適應(yīng)這些變化，而不是一直觀望。
      由于市場環(huán)境的千變?nèi)f化，企業(yè)的經(jīng)營方針和經(jīng)營策略也會出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整，隨之變化的應(yīng)該是員工績效目標(biāo)的調(diào)整。在制定員工的績效目標(biāo)時，往往會略高于他們的實(shí)際能力，需要讓員工“跳一跳”才能夠得著，所以難免在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中會出現(xiàn)一些困難、障礙和挫折。但如果外部環(huán)境發(fā)生重大變化導(dǎo)致目標(biāo)實(shí)現(xiàn)已經(jīng)變得不可能，那么就一定要及時調(diào)整原定的績效目標(biāo)。
      績效目標(biāo)需要具有權(quán)威性，一經(jīng)確定就不應(yīng)該隨便更改，否則會讓員工無所適從；但由于外部環(huán)境的變化，在內(nèi)部條件不具備的情況下，就應(yīng)該及時調(diào)整績效目標(biāo)。許多企業(yè)的目標(biāo)就像場景中的L公司一樣，不管外部環(huán)境如何變化，我自“巋然不動”，這樣的績效目標(biāo)其實(shí)已經(jīng)失去任何意義了。因此，績效目標(biāo)必須根據(jù)形勢的變化及時調(diào)整。市場的需求點(diǎn)是什么，客戶的要求和偏好是什么，都必須在目標(biāo)中得到及時的體現(xiàn)。企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)是什么，未來會發(fā)生什么變化，都需要及時進(jìn)行增減。在目標(biāo)調(diào)整過程中，不僅要及時調(diào)整績效考核指標(biāo)，評估標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重也可以隨時調(diào)整，這樣才能及時反映企業(yè)的經(jīng)營重心。比如，如果企業(yè)某段時間的新產(chǎn)品銷售額上不去，就可以把新產(chǎn)品銷售列入下一階段的考核指標(biāo)；如果某一階段員工的市場分析報告不過關(guān)，就可以加大這個指標(biāo)的考核權(quán)重；如果客戶服務(wù)出現(xiàn)比較大的問題，那么就需要把這項指標(biāo)的權(quán)重適當(dāng)加大或者修改這項指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)。
      當(dāng)然，企業(yè)績效目標(biāo)的調(diào)整是不能隨意的，它必須具備一定的前提條件方可進(jìn)行。一般來說，當(dāng)環(huán)境變化并且對企業(yè)產(chǎn)生長期性影響時，才需要進(jìn)行目標(biāo)調(diào)整。這些變化主要包括以下方面：（1）外部環(huán)境的重大變化：由于環(huán)境的重大變化，致使原定目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)；由于環(huán)境條件的變化，原定目標(biāo)不宜再繼續(xù)實(shí)施；由于環(huán)境條件的變化，導(dǎo)致原定目標(biāo)本身已失去其意義。（2）企業(yè)內(nèi)部的重大變化：目標(biāo)責(zé)任者變動，接受該目標(biāo)的新責(zé)任者提出修改目標(biāo)的要求；由于資源條件的顯著好轉(zhuǎn)或惡化，也有必要對原定目標(biāo)進(jìn)行修改；由于受到其他部門較大影響導(dǎo)致有關(guān)部門目標(biāo)不能順利完成，也應(yīng)考慮對目標(biāo)進(jìn)行必要的修改。（3）原定目標(biāo)不恰當(dāng)：原定目標(biāo)確實(shí)過高，無法實(shí)現(xiàn)；原定目標(biāo)過低，對部門和員工失去激勵作用。
      目標(biāo)調(diào)整的方式是：企業(yè)在調(diào)整績效目標(biāo)時，應(yīng)該遵循績效目標(biāo)設(shè)立時的步驟，將注意力主要集中在新增任務(wù)、評價尺度以及優(yōu)先次序方面。如果目標(biāo)變化不大，那么只需要在原來的績效表格中進(jìn)行調(diào)整即可；如果需要同時增加或取消若干個目標(biāo)，則意味著績效目標(biāo)發(fā)生了重大變化，此時應(yīng)首先停止對原先目標(biāo)的實(shí)施，同時應(yīng)對員工已經(jīng)完成的工作績效進(jìn)行正式評價，以便新的績效目標(biāo)的制定和實(shí)施。
      目標(biāo)的調(diào)整也需要遵循一定的規(guī)定程序：（1）填寫目標(biāo)修改報告單：由目標(biāo)責(zé)任者填寫報告單，要詳細(xì)說明修改目標(biāo)的原因，并寫明目標(biāo)修改后的主要內(nèi)容；（2）填寫目標(biāo)執(zhí)行困難報告單：如果目標(biāo)實(shí)施困難涉及到公司提供的資源保障條件和有關(guān)部門的協(xié)作支援情況，應(yīng)填寫目標(biāo)執(zhí)行困難報告單，詳細(xì)說明目標(biāo)實(shí)施的實(shí)際情況、目前遇到的困難以及擬采取的補(bǔ)救措施；（3）報送主管領(lǐng)導(dǎo)、決策領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)：主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與目標(biāo)責(zé)任者進(jìn)行溝通、協(xié)商并取得一致意見后，報公司決策領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；（4）新目標(biāo)分送相關(guān)部門：新目標(biāo)確定后需要解決部門接口問題，領(lǐng)導(dǎo)者要及時將報告單分送給有關(guān)配合部門及協(xié)作單位，以便取得協(xié)調(diào)一致。