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第三章 績(jī)效考核設(shè)計(jì)

第一節(jié) 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)

四、績(jī)效考核設(shè)計(jì)過(guò)程中幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

（三）如何避免績(jī)效考核誤差
      由于績(jī)效考核是由“人”對(duì)“人和事”進(jìn)行的評(píng)價(jià)，所以無(wú)論多么完美的績(jī)效考核方案，在績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中都會(huì)產(chǎn)生績(jī)效考核誤差。績(jī)效考核誤差會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重危害，因此應(yīng)盡量避免績(jī)效考核誤差的發(fā)生。
      一提到“誤差”，大多數(shù)人認(rèn)為這不過(guò)是個(gè)小事情。但實(shí)際上，績(jī)效考核中潛藏的各種誤差如果不及時(shí)處理，將會(huì)成為一種對(duì)企業(yè)管理、組織文化及員工關(guān)系具有腐蝕作用的“病毒”，給組織帶來(lái)很多潛在的危害。首先，績(jī)效考核誤差的存在使得績(jī)效考核成績(jī)不能真實(shí)反映員工的績(jī)效，會(huì)嚴(yán)重挫傷優(yōu)秀員工的工作積極性，導(dǎo)致工作滿(mǎn)意度降低，這將對(duì)整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生不良影響。其次，低效度的績(jī)效考核結(jié)果會(huì)使績(jī)效改進(jìn)失去正確的方向，員工會(huì)變得不知所措，有時(shí)會(huì)極度挫傷員工的自信心，員工得不到成就感，這對(duì)組織的影響也是致命的。
      在績(jī)效考核體系比較完善的情況下，引起績(jī)效考核誤差的原因有兩類(lèi)：有意識(shí)的誤差和無(wú)意識(shí)的誤差。有意識(shí)的誤差主要包括寬大誤差、嚴(yán)格誤差和居中誤差等。這類(lèi)誤差與考核者的動(dòng)機(jī)有關(guān)，即考核者有意抬高或壓低被考核者的考核等級(jí)或考核分?jǐn)?shù)，或者保守性地總是給出處于中間狀態(tài)的平均分，避免給出高分和低分。寬大誤差和居中誤差是比較常見(jiàn)的績(jī)效考核誤差，而嚴(yán)格誤差則是出現(xiàn)在某些特定條件下，即考核者出于教訓(xùn)被考核者，向被考核者傳遞應(yīng)該盡快離開(kāi)本部門(mén)的信號(hào)，或?qū)Ρ豢己苏呤┘訅毫Γ仁蛊浞牡确矫娴脑颍室庵圃斐鰜?lái)的考核誤差。無(wú)意識(shí)的誤差包括由于暈輪誤差、刻板印象、近因效應(yīng)、首因效應(yīng)、自我對(duì)比等原因而產(chǎn)生的考核誤差，這類(lèi)誤差都是考核者在做評(píng)價(jià)時(shí)不知不覺(jué)產(chǎn)生的，往往是由于考核者根據(jù)不準(zhǔn)確的信息來(lái)源做出了判斷，或者是產(chǎn)生了認(rèn)知偏差而造成的。
      對(duì)于無(wú)意識(shí)的誤差，其根源主要在于人對(duì)信息進(jìn)行處理時(shí)存在的局限性，因此對(duì)績(jī)效管理者進(jìn)行績(jī)效管理有關(guān)模型、工具和方法的培訓(xùn)，是解決無(wú)意識(shí)誤差的有效方法。對(duì)于有意識(shí)的誤差，除了需要對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)、促進(jìn)其保證績(jī)效考核公平、公正外，還要建立有效的績(jī)效考核申訴機(jī)制，以避免或減少有意識(shí)誤差的發(fā)生。下面是某企業(yè)績(jī)效考核申訴機(jī)制的制度規(guī)定：
1) 申訴條件：在績(jī)效考核過(guò)程中，被考核者如認(rèn)為受到不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿(mǎn)意,可在考核期間或考核結(jié)果公布后直接向督察考評(píng)中心提出申訴，并填寫(xiě)《績(jī)效考核申訴表》。
2) 申訴形式：
? 被考核者應(yīng)以書(shū)面形式提交申訴報(bào)告。
? 督察考評(píng)中心負(fù)責(zé)受理、記錄被考核者的申訴。
3) 申訴處理：
? 督察考評(píng)中心在與申訴人溝通后，對(duì)其申訴報(bào)告進(jìn)行審核。
? 因考核者對(duì)績(jī)效考核操作不規(guī)范所引起的申訴，督察考評(píng)中心有權(quán)讓考核者按照規(guī)范的績(jī)效考核流程重新進(jìn)行考核。
? 因被考核者對(duì)考核內(nèi)容有異議所引起的申訴，督察考評(píng)中心應(yīng)同考核者進(jìn)行溝通以解決問(wèn)題；如溝通無(wú)法解決問(wèn)題，督察考評(píng)中心需向績(jī)效考評(píng)委員會(huì)匯報(bào)有關(guān)情況，由績(jī)效考評(píng)委員會(huì)進(jìn)行處理。
? 因考核過(guò)程中存在不公平現(xiàn)象所引起的申訴，由督察考評(píng)中心負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查，如經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)，由績(jī)效考評(píng)委員會(huì)對(duì)績(jī)效考核者進(jìn)行處理。
4) 申訴反饋：督察考評(píng)中心應(yīng)在員工提出申訴10個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并在申訴評(píng)審?fù)瓿珊?個(gè)工作日內(nèi)將最終處理結(jié)果反饋給申訴人；如果申訴人在5個(gè)工作日內(nèi)未向督察考評(píng)中心提交要求二次評(píng)審的書(shū)面報(bào)告，督察考評(píng)中心將視作申訴人已接受最終處理結(jié)果。
在績(jī)效管理實(shí)踐中，建立績(jī)效考核申訴機(jī)制是非常重要的。有效的績(jī)效考核申訴機(jī)制對(duì)保證績(jī)效考核的公平公正性，具有非常重要的作用。