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管理核能第61講：如何對普通員工進行績效考核
- 發布人：admin 發布時間：2022-03-30 15:32
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如何對普通員工進行績效考核
對于普通員工的階段績效考核一般以關鍵業績為主，可以同時考慮能力素質因素。普通員工年度績效考核可以根據階段績效考核結果確定。
對于高級業務崗位員工，可以制定年度任務目標并將任務目標分解到季度，根據年度任務目標完成情況進行年度考核，根據季度工作完成情況進行季度考核，年度考核注重結果，季度考核注重過程控制。
在實際操作中，根據企業實際情況，可以采取直接上級和跨級上級共同評價的方法，共同商定被考核者分數；也可以由直接上級和跨級上級分別評價打分，然后加權確定最終分數。
1. 生產、銷售等普通業務崗位員工績效考核
對于此類崗位，績效管理的戰略導向作用比較重要，因此以具有激勵性質的定量指標考核為主，通過分配不同權重體現戰略導向作用，通過非權重指標保證考核效度。這是很多企業采用的有效方式。下圖是某外貿公司業務員崗位績效考核實例資料。某外貿公司業務員崗位績效考核表以及某外貿公司業務員崗位季度關鍵業績考核指標及評價標準
表3-6 某外貿公司業務員崗位季度關鍵業績考核指標及評價標準
序號 指標名稱 指標說明 目標及評價標準 1 市場開拓工作 公司市場開拓工作按計劃有效落實。 權重10分評價標準：
基本達到要求得8分，較好完成得9分，非常出色有亮點得10分，發生以下事項扣分，最低為0分。
- 未能及時完成有關工作，扣2分；
- 在完成工作過程中，出現疏忽和失誤，一次扣2分，若給公司帶來較大影響和損失，扣5分。
2 合同額 該指標反映當月產品銷量情況。
產品銷售合同額目標
萬元。權重10分評價標準：
達成目標值得10分，每高于目標5%加1分，每低于目標5%減1分。
最高15分，最低0分。3 客戶服務管理 - 公司客戶的日常維護工作落實到位。
- 客戶投訴的受理、提交及及時有效。
- 公司客戶滿意度調查工作及時展開，并準確統計匯總調查結果。
權重10分評價標準：
基本達到要求得8分，較好完成得9分，非常出色有亮點得10分，發生以下事項扣分，最低為0分。
- 未能及時完成有關工作，扣2分；
- 在完成工作過程中，出現疏忽和失誤，一次扣2分，若給公司帶來較大影響和損失，扣5分。
4 跟單協調 該指標考核訂單生產進度控制的及時性，對出貨異常情況的協調。
權重10分評價標準：
基本達到要求得8分，較好完成得9分，非常出色有亮點得10分，發生以下事項扣分，最低為0分。
1、訂單進度發生延誤，1次扣1分。
2、發貨和進倉時間延誤，1次扣1分；若給公司帶來損失扣5分。
3、對于出貨存在的異常問題未及時協調，造成公司經濟損失，扣5-10分；5 業務費用控制 考核對業務費用控制情況，能積極有效減少業務相關不必要開支。
權重10分評價標準：
完成目標得10分，每低于目標1個百分點加1分，每高于目標1個百分點減1分。
最高12分，最低0分。6 訂單出口跟蹤 該指標考核業務訂單跟蹤管理。
- 客戶清關資料跟蹤；
- 訂單單證報檢管理；
- 及時完成出口核銷；
- 銷售數據錄入統計及時。
權重10分評價標準：
基本達到要求得8分，較好完成得9分，非常出色有亮點得10分，發生以下事項扣分，最低為0分。
- 未能及時完成有關工作，扣2分；
- 在完成工作過程中，出現疏忽和失誤，一次扣2分，若給公司帶來較大影響和損失，扣5分。
- 客戶清關資料出現錯誤，一次扣5分；資料寄出不及時，視延誤情況一次扣5-10分；扣完為止.
- 訂單單證報檢不及時，一次扣5分；出現訂單單證丟失的情況，一次扣10分.
- 未及時提交相關出口資料或核銷出現錯誤，造成公司損失，一次扣5-10分.
7 重點工作 考核員工重點工作任務、工作目標完成情況。 權重10分評價標準：
9-10分：能出色的完成重點工作任務，實現工作目標
7-8分：基本完成了重點工作任務，實現工作目標，但偶爾需要提醒和督促
5-6分：最低限度的完成了重點工作和工作目標，存在工作拖拉、責任心不強現象
3-4分：沒有完成預定工作任務，沒有達成目標，除了客觀因素外，個人工作失誤以及能力欠缺是主要原因
1-2分：沒有完成預定工作任務，沒有達成目標，主要原因在于個人工作不積極、不主動1 崗位工作失誤 - 未按公司管理規定及時進行系統操作、客戶投訴處理、單據制作、交付工作，影響業務正常進行，引起客戶不滿。
- 在業務處理過程中，存在與客戶爭執、沖突現象，引發客訴升級。
- 在客戶關系維護環節出現瀆職或失誤，給公司帶來嚴重影響。
- 業務文件保管不當，造成文件遺失、損毀，給公司帶來較大損失。
- 未按規定對應收賬款進行對賬、催收，導致呆賬、壞賬，給公司帶來較大損失的。
該指標最多扣20分。
出現前述重大工作疏忽或錯誤1例扣5分，若給公司帶來較大損失1例扣10-20分。2 工作紀律 該指標考核員工遵守公司規章制度，良好職業道德等方面。 該指標最多扣20分
工作不嚴格要求自己，超過5次遲到或早退，扣10分；存在上班期間從事與工作無關事項，如打游戲等扣10分；存在嚴重違反公司規章制度等行為如散布謠言、打架斗毆、徇私舞弊等扣20分。3 工作建議 該指標反映個人對推動部門或公司經營發展的貢獻。 該指標最多獎勵10分。
提出的建議經部門或公司研究并正式采納后，為部門或公司運營及管理帶來良好影響的，獎勵5分；經采納的建議，為部門或公司整體管理水平或業績提升做出重大貢獻的，一次獎勵10分。
3.基層管理及業務支持崗位員工
此類崗位的工作性質主要是支持服務，很多工作都是常規例行工作，強調工作完成及時性以及準確性，戰略導向意義并不大，定量考核項目少些，大多是工作及時性以及工作質量等方面的定性考核指標。表3-7～表 3-9為某外貿生產企業生產計劃主管實例資料，表3-10～表 3-11為某外貿生產企業生產計劃主管實例資料
表 3-7 某公司生產計劃主管的季度考核表
部門 生產計劃部 崗位 生產計劃主管 考核期間 姓名 考核分數 評價等級 目
標
及
要
求工作重點及目標：
部門負責人簽字：
年 月 日關
鍵
業
績
80%序號 權重 指標名稱 業績表現 評分 1 10 訂單評審 2 20 生產計劃制定 3 10 物料管控及庫存周轉管理 4 20 物料采購跟蹤 5 20 生產進度控制 6 10 生產信息統計分析 7 10 重點工作 1 非權重 崗位工作失誤 2 非權重 工作紀律 3 非權重 工作建議 關鍵業績最終得分 能
力
素
質20%序號 指標 滿分 部門負責人評分 分管副總評分 總經理評分 1 計劃執行精神 25 2 組織協調能力 25 3 溝通表達能力 25 4 團隊協作精神 25 能力素質評分小計 能力素質評分=部分負責人評分×40%+分管副總評分×30%+總經理評分×30% 最終考核得分=關鍵業績考核得分×80%+能力素質得分×20%
表3-8 考核指標說明評價標準（權重）
序號 指標名稱 指標說明 目標及評價標準 1 訂單評審 該指標考核能否按規程及時組織進行訂單評審工作。 權重10分評價標準：
基本達到要求得8分，較好完成得9分，非常出色有亮點得10分，發生以下事項扣分，最低為0分。
- 未能及時完成有關工作，扣2分；
- 在完成工作過程中，出現疏忽和失誤，一次扣2分，若給公司帶來較大影響和損失，扣5分。
2 生產計劃制定 - 公司周、月度、年度生產經營計劃的制定與落實，能充分根據市場需求、結合成品庫存及在制品數量，結合生產單位產能和加工特點，合理安排生產；
- 生產計劃除了考慮及時滿足客戶要求外，能在節省人工成本、加工成本的角度合理安排生產。
- 及時編制各車間生產性物資的采購計劃。
權重10分評價標準：
基本達到要求得8分，較好完成得9分，非常出色有亮點得10分，發生以下事項扣分，最低為0分。
- 未能及時完成有關工作，扣2分；
- 在完成工作過程中，出現疏忽和失誤，一次扣2分，若給公司帶來較大損失及影響，扣5分，發生由于計劃安排不合理或監控不到位，造成生產掉線，影響下一環節生產，一次扣2分，造成損失達5000元以上的，一次扣5分。
3 物料管控及庫存周轉管理 該指標考核物料、半成品、成品庫存管理工作成效。
- 生產計劃編排及時合理，能按計劃及時督促各車間進行物料流轉；
- 半成品及時進行減庫存管理；
- 物料、設備需求、采購計劃制定及時、完整、合理，并能有效落實。
- 物料統計分析準確及時。
- 物料采購控制與跟催有成效，采購訂單變更處理管理有成效。
權重10分評價標準：
基本達到要求得8分，較好完成得9分，非常出色有亮點得10分，發生以下事項扣分，最低為0分。
- 未能及時完成有關工作，扣2分；未能按計劃進行原料、半成品、成品庫存盤點，一次扣2分。
- 在完成工作過程中，出現疏忽和失誤，一次扣2分，若給公司帶來較大影響和損失，扣5分。出現原料、半成品庫存積壓情況，一次扣2分，因原料、半成品庫存積壓影響生產，一次扣5分
4 物料采購跟蹤 該指標考核采購控制與跟催，采購訂單變更處理，物料申購的工作成效。 權重10分評價標準：
基本達到要求得8分，較好完成得9分，非常出色有亮點得10分，發生以下事項扣分，最低為0分。
- 未能及時完成有關工作，扣2分；
- 在完成工作過程中，出現疏忽和失誤，一次扣2分，若給公司帶來較大影響和損失，扣5分。
- 物料申購和采購控制跟催不到位，未及時發現，一次扣1分；采購計劃變更后未及時通知采購部門或本部門進行處理，一次扣2分；采購訂單變更或延誤后未及時通知生產部門進行生產調整或生產計劃未及時進行調整，一次扣2分；物料申購品種、規格、型號、時間、數量出現錯誤，一項扣2分；扣完為止。
5 生產進度控制 該指標考核對各車間生產進度、生產流程、成本、庫存等管控情況。
- 生產計劃部要跟蹤生產車間能都按計劃完成生產任務、對于分期生產的任務，進度要符合計劃要求；
- 積極協調各車間工作，對生產進度落后的環節積極督促協調；
權重10分評價標準：
基本達到要求得8分，較好完成得9分，非常出色有亮點得10分，發生以下事項扣分，最低為0分。
- 未能及時完成有關工作，扣2分；
- 在完成工作過程中，出現疏忽和失誤，一次扣2分，若給公司帶來較大影響和損失，扣5分。未能及時跟蹤生產，生產環節掉線未能及時調整生產計劃，一次扣2分；造成損失達5000元以上的，一次扣5分。
6 生產信息統計分析 該指標考核生產性相關的統計管理工作。
- 物料統計分析的準確性、完整性和及時性；
- 生產成品、半成品的數據統計準確、及時、完整；
- 單據與物料、成品核對準確、及時；
權重10分評價標準：
基本達到要求得8分，較好完成得9分，非常出色有亮點得10分，發生以下事項扣分，最低為0分。
- 未能及時完成有關工作，扣2分；
- 在完成工作過程中，出現疏忽和失誤，一次扣2分，若給公司帶來較大影響和損失，扣5分。
7 重點工作 考核員工重點工作任務、工作目標完成情況。 權重10分評價標準：
9-10分：能出色的完成重點工作任務，實現工作目標
7-8分：基本完成了重點工作任務，實現工作目標，但偶爾需要提醒和督促
5-6分：最低限度的完成了重點工作和工作目標，存在工作拖拉、責任心不強現象
3-4分：沒有完成預定工作任務，沒有達成目標，除了客觀因素外，個人工作失誤以及能力欠缺是主要原因
1-2分：沒有完成預定工作任務，沒有達成目標，主要原因在于個人工作不積極、不主動
表3-9 考核指標說明評價標準（非權重）
1 崗位工作失誤 該指標考核工作重大失誤事件。 該指標最多扣40分。
- 生產計劃、物料需求計劃制定出現重大失誤，嚴重影響生產，給公司帶來較大損失，一次扣10分。單據核對失誤、造成物料、發貨錯誤，給公司造成損失達5000元以上。
- 物料入庫、成品驗收不及時，造成庫存積壓，給公司帶來重大財產損失。全廠原料損耗率達20%以上，扣10分；達50%以上，扣40分。
- 生產計劃漏排，發生一次扣10分，給公司帶來嚴重損失，扣20分。
- 請購計劃漏排一次扣3分；若因請購計劃漏排導致生產延誤，扣5分，若帶來較大損失，扣10分
2 工作紀律 該指標考核員工遵守公司規章制度，良好職業道德等方面。 該指標最多扣20分
工作不嚴格要求自己，超過5次遲到或早退，扣10分；存在上班期間從事與工作無關事項，如打游戲等扣10分；存在嚴重違反公司規章制度等行為如散布謠言、打架斗毆、徇私舞弊等扣20分。3 工作建議 該指標反映個人對推動部門或公司經營發展的貢獻。 該指標最多獎勵10分。
提出的建議經部門或公司研究并正式采納后，為部門或公司運營及管理帶來良好影響的，獎勵5分；經采納的建議，為部門或公司整體管理水平或業績提升做出重大貢獻的，一次獎勵10分。
表3-10 會計專責崗位季度績效考核表
考核期間 考核分數 評價等級 關
鍵
業
績80%序號 指標 權重 得分（10分制） 計分=權重×得分（10分制）÷10 績效
考核者1 崗位任務目標 50 2 臨時重點工作 20 3 業務能力 20 4 工作效率及工作飽滿度 10 非權重指標 崗位工作重大錯誤 否決指標 制度遵守 獎懲指標
工作創新獎勵指標 關鍵業績得分合計 能
力
素
質20%序號 指標 滿分 部門負責人評分 分管領導評分 1 工作責任感 25 2 執行能力 25 3 溝通能力 25 4 服務意識 25 能力素質得分小計 能力素質最終得分=分管領導評分×50%＋部門負責人×50% 最終考核得分=關鍵業績得分×80%+能力素質最終得分×20% 目
標
及
要
求工作重點、階段目標：
部門負責人簽字：
年 月 日個人工
作
自
述
簽字：
年 月 日評
價
及
工
作
改
進
部門負責人簽字：
年 月 日分管領導簽字 部門負責人簽字 本人簽字
表3-11 會計專責崗位季度績效考核指標及評價標準
序號 指標 考核內容及目標 衡量標準與評分說明 適用崗位 1 崗位任務目標 考核崗位職責履行，崗位工作任務、季度計劃目標完成情況 10分評價標準：
9-10分：充分履行了崗位職責，圓滿的完成了任務目標，工作沒有任何失誤。
7-8分：比較充分的履行了崗位職責，基本完成了任務目標，但偶爾需要提醒和督促。
5-6分：基本履行了崗位職責，因客觀原因沒有完成任務目標或者偶爾存在工作推諉、不接受工作安排示例。
1-4分：沒有完成任務目標，除了客觀因素外，個人工作失誤、能力欠缺、工作不積極、不主動是主要原因或者經常存在工作推諉、拒絕工作安排示例。所有崗位 2 臨時重點工作 考核階段或臨時安排的重點工作完成情況 10分評價標準：
9-10分：能出色的完成重點工作任務，實現工作目標
7-8分：基本完成了重點工作任務，基本實現工作目標。
5-6分：最低限度的完成了重點工作和工作目標，存在工作拖拉、責任心不強現象。
1-4分：沒有完成重點工作任務，除了客觀因素外，個人工作失誤、能力欠缺、工作不積極不主動是主要原因所有崗位 3 業務能力 考核專業領域業務知識、解決專業領域問題能力以及承擔重要任務工作等方面 10分評價標準：
9-10分：通曉本崗位專業領域業務知識、能妥善解決專業領域有關問題，能擔負有關重要任務工作。
7-8分：熟悉本崗位專業領域業務知識、一般能解決專業領域有關問題，能擔負有關一般任務工作。
5-6分：本崗位專業領域業務知識還有欠缺、解決專業領域有關問題能力需要進一步提高。
1-4分：本崗位專業領域業務知識與崗位要求還有較大差距、解決專業領域有關問題能力需要較大程度提高。所有崗位 4 工作效率及工作飽滿度 考核工作效率以及工作飽滿度等情況 10分評價標準：
9-10分：工作效率高，能用正確的方式方法及時的完成有關工作任務，工作任務非常飽滿。
7-8分：工作效率中等，一般能用正確的方式方法及時的完成有關工作任務。
5-6分：工作效率有待提高，有時不能用正確的方法及時的完成有關工作任務。
1-4分：工作效率低下，工作任務不飽滿。所有崗位 5 崗位工作重大失誤 該指標考核在履行崗位職責過程中，沒有發生重大失誤。
出現問題一次扣10分，帶來非常嚴重后果扣20分；該項指標最多扣20分。發生財務管理重大錯誤（審核疏忽、票據不合法、票據不真實、憑證遺失、賬目混亂、重要數據不實等）給集團、分子公司帶來較大損失的。 會計專責 在國家、地方稅務局檢查中發現重大問題。 由于工作失誤導致集團文書檔案、資料丟失或損毀，給集團造成嚴重影響。 所有崗位 未按保密程序操作導致機密信息泄露，給集團、客戶帶來不良影響的。 所有崗位 違反集團廉潔高效從業管理規定，情節嚴重，給集團帶來一定損失或不良影響。 所有崗位 6 制度遵守 考核員工對集團規章制度、流程遵守執行、工作紀律等情況。該指標最多減40分，最多加20分。 發生以下事項，每項次扣10分。
- 未經批準擅自違反制度流程辦事；
- 涉及需要崗位合作的事項，未及時協調配合，造成有關工作進展不力或帶來一定損失；
- 互相拆臺、工作推諉扯皮現象；
- 虛假匯報，虛假報銷，利用集團資源為個人謀私利；
- 疏于保密，出現泄密事件；
- 違背企業文化精神以及嚴重違反集團行為規范事件；
- 工作不嚴格要求自己，季度內超過5次遲到或早退；
- 存在上班期間從事與工作無關事項，如打游戲等。
發生以下事項，每項次扣20分。
- 互相拆臺、工作推諉扯皮現象，并帶來嚴重負面影響；
- 虛假匯報，虛假報銷，利用集團資源為自己謀私利，情節嚴重者；
- 出現泄密事件給集團或客戶帶來損失；
- 存在嚴重違反集團規章制度等行為如散布謠言、打架斗毆、徇私舞弊等
- 違背集團企業文化精神以及嚴重違反集團行為規范，給集團帶來負面影響或較大損失事件。
發生以下事項，加20分。
- 涉及需要崗位合作的事項，因及時有效支持配合，使有關工作進展大幅度超過預期或給帶來直接或間接收益；
- 提出的建議為集團研究并正式采納后，推動了績效較大提升或給集團帶來較大貢獻。
所有崗位 7 工作創新 在業務開展以及管理活動過程中，鼓勵員工用創新性的方法和思路解決問題，給部門和集團創造價值。 在業務開展以及管理活動過程中，有創新性的方法和思路，促進部門業績較大程度提升，促進了集團發展，加10分。 所有崗位
內容摘自趙國軍老師著作《管理核能》：如何以激勵和績效促進企業發展一書。
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