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咨詢業的未來：回歸基本
- 發布人：admin 發布時間：2017-09-11 21:42
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管理咨詢行業的歷史已經超過100年，最早成立的公司是美國理特咨詢公司(簡稱ADL)，較正宗的管理咨詢開創者是博思艾倫，只是兩者在今天業界都已經邊緣化了。現代管理咨詢興起于20世紀六十年代，出現了兩位關鍵人物，一位是麥肯錫的創始人馬文·鮑文，另一位是波士頓咨詢(BCG)的創始人布魯斯·亨德森。亨德森是第一位將新穎的戰略理論帶進商界的人。他提倡的經濟曲線、BCG矩陣等思想框架，在當時推動了管理咨詢的新浪潮，客戶蜂擁而至。他們請教 BCG的顧問們他們所遇到的最困難、最棘手的戰略問題，而BCG的顧問們往往有效采取了“原始原則的難題解決方式”來為客戶進行咨詢。即顧問們重視花時間理解和分析客戶所面臨問題的本質和復雜性，從而提供定制的解決問題的方法。20世紀七十年代，全球正經歷著大蕭條和石油危機等一系列社會及金融問題。在BCG的帶領下，麥肯錫、博思艾倫、貝恩等國際咨詢公司正是在這個時期得到蓬勃發展，這是管理咨詢行業所經歷的黃金時代。
到 20世紀八九十年代，隨著世界經濟格局趨于穩定，許多企業開始在規模上因過度發展變得臃腫，尤其是跨國公司的全球化業務拓展需要劇增，咨詢行業在某種程度上被“錦上添花”，為了滿足需求而開始擴容。各樣的方法論開始融入咨詢行業，咨詢項目的具體內容開始更趨向于建立在一些經驗上的理論基礎上，并且開始模塊化。伴隨著IT的高速發展，咨詢行業開始為企業追求所謂的最優化、標準化和精益生產等，但是與此同時，實踐性創造力也逐漸喪失。顧問公司不謀而合地大量建立標準的模板，因這些流程再造的項目的規模通常比傳統戰略項目較大，顧問公司開始亦發現這類業務比較容易賺錢，大力向模塊化傾斜，此時亦是咨詢行業“工業化”的開始。
逐漸的，咨詢公司與咨詢師分為兩大類別：建筑師類型的咨詢顧問主要是為客戶構建未來，解決最棘手的問題。他們較多依賴原始的解決難題的方法為他們的咨詢手段，而創新往往是他們研究的主題。建筑師型的思維是非線性、多維、跳躍性的。而木匠型咨詢顧問主要為客戶在現有的平臺或基礎上進行優化，他們不具有很大的突破性做法，但出色的木匠會盡力去精雕細琢，他們擅長依賴過往已證實可行的經驗和方法論來進行工作。木匠型顧問的思維往往是線性、單維和迭加的。咨詢行業之中的建筑師越來越多被木匠取代，真正的創新思維被日漸削弱。
20 世紀九十年代初，中國正值改革開放的鼎盛初期，咨詢業作為新興行業進入中國，許多國際咨詢公司將其傳統的工作方式移植到中國，某種程度上與中國商業環境有脫節，不符合中國特色商業社會的實踐，其解決方案的模塊化及工具化的劣勢在中國更加突顯。咨詢公司在中國遇到的問題主要是因為特殊的國情以及環境的快速轉變。中國經濟發展和商業環境在其發展過程中有其特殊性和時代性，對于咨詢行業而言，在這個過程中產生了不少機會，同時咨詢業者在這一時期為了契合中國企業的特點和需求努力改進，但長期以來所積累的弊病和解決方式的程序化和模塊化并未有太大的改觀。能否改變企業面對的棘手問題，能否真正為企業戰略以及實施找到方法，都是對管理咨詢公司嚴峻的現實問題。
“顛覆式創新”理論創始人克萊頓·克里斯坦森于2013年10月《哈佛商業評論》上發表了一篇有關管理咨詢行業未來發展趨勢的文章。它備受咨詢業從業者的重視，一部分人或咨詢者甚至用它的內容來證明自己的戰略是對的。克里斯坦森預測：咨詢業未來將發生行業整合，尤其是行業中的一線咨詢公司。過去兩年在咨詢行業里的確發生了兩件較大的并購案，一些輿論即判斷這是全球咨詢行業整合的來臨，其實未必。摩立特(Monitor Company)是因為自身的經營不善而導致破產，而博斯(Booz&Company)被出售主要緣于現任CEO和高管對于行業趨勢的判斷。相反，在全球特別是中國，不少小型咨詢公司不斷涌現，在一些特定的專業范圍內，如互聯網、高科技等方面有出色能力，這些公司中的優秀領導者將有望成為咨詢界的新銳。
近年來，由于全球化發展的加速，高科技、互聯網的興起改變了許多行業，這既是機會也是挑戰。無論在什么行業，CEO們都在問一些看似基本的問題：我們的企業應該如何改變？我們的業務模式應該如何調整？我們的競爭對手到底是誰？他們在做什么？我們的組織和文化應該如何調整？
在新形勢下，咨詢業者必須掌握未來趨勢，用前瞻性的眼光去領悟新事物、新模式，挑戰舊有理論和思維。未來趨勢必然是非線性、跳躍式、多維、不確定和快速化的，企業所面臨的挑戰也不再是過去的方法論和模塊可以解決。眼下咨詢公司最重要的是具備解決難題的能力，契合企業的需求，遵循咨詢工作的本質，憑借專業的智力資源，找出根本的問題所在，幫助企業解決最棘手的問題，為企業帶來實際價值，這是工具化、模塊化的木匠型公司所做不到的。從企業的角度出發，回歸基本的咨詢公司才是咨詢行業價值觀的詮釋者。
文/謝祖墀 （高風咨詢公司創始人，博斯公司前大中華區董事長）
來源/《管理學家》雜志
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