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第六章、如何進行績效輔導實施

第二節  專家分析—績效溝通輔導是績效管理提升的保證

二、績效信息的收集

（三）績效信息收集的方法和內容

1、信息收集的方法

      信息記錄和收集是績效管理的一項基礎工作，這項工作的好壞對績效管理的效果具有非常重要的影響，收集績效信息的方法有工作記錄法、定期抽查法、檢查扣分法、關鍵事件記錄法等。
      對于生產、銷售、服務的數量、質量、時限等指標，按照規定由相關人員填寫原始記錄單，并定期進行匯總統計獲得績效考核有關信息，這是工作記錄法。為了保證上述信息的真實有效性，管理者可以對上述信息進行抽查，保證記錄的真實性，這是定期抽查法。
      檢查扣分法是針對關鍵業績指標中出現錯誤進行扣分事項進行檢查登記，發現一次記錄一次，以便為考核期末績效考核提供原始信息。
      關鍵事件記錄法是針對員工特別突出或異常失誤的情況進行記錄，關鍵事件的記錄有助于管理者對員工的突出業績進行及時的激勵，對員工存在的問題進行及時的反饋和糾偏。

2、信息收集的內容

      信息收集不可能將員工所有的績效表現都記錄下來，應該確保所收集的信息與關鍵業績指標密切聯系。從信息來源不同，信息可以分為來自業績記錄信息，例如，工作目標或工作任務完成情況的信息；管理者觀察到的信息，例如，工作績效優異或低下的突出行為表現；以及來自其他人評價的信息，例如，客戶反饋的積極（消極）信息等。
      為了使績效數據收集制度化，人力資源部門匯總各個部門應該提供的考核指標信息提交有關部門，在績效期末，相關部門應該及時提供相關信息，保證績效考核的順利進行。