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大興調(diào)研之風(fēng)：如何做？
- 發(fā)布人：admin 發(fā)布時間：2023-03-22 10:31
- 大興調(diào)研之風(fēng)：如何做？文|趙英著
2023年“兩會”上，李強總理旗幟鮮明地提出 “大興調(diào)研之風(fēng)”，實際上，我們在工作中也深感調(diào)研的重要性。那么，為什么要加強調(diào)研？其作用到底在哪里？
我認為，“調(diào)研”主要是為了獲取豐富的信息，而獲取這些信息的目的，是為了做出及時、科學(xué)而有效的決策，一個個這樣的決策累加起來，就是戰(zhàn)略的落地、社會的進步、文明的發(fā)展，乃至人民的福祉。
那么，這些決策具有什么特點呢？我認為有四個方面，其一是創(chuàng)新性，其二是前瞻性，其三是有效性，第四是全局性。如果您能掌握這四個特點，反過來去衡量決策所需的變量，然后根據(jù)變量倒推通過調(diào)研要得到的信息，那么，調(diào)研就會更有用。
否則，調(diào)研獲得的大堆信息，就是雜亂無章的資料，您不知道如何使用它們，它們也起不到應(yīng)有作用——調(diào)研的時間和精力被浪費不說，決策的最佳時機也被耽誤了。
因此，我們必須建立這樣一個觀念：“調(diào)研”是重要的，但相對于其重要性本身來講，“調(diào)研的方式方法”更為重要。這里，我把它結(jié)構(gòu)化為“三步驟”，第一步：澄清調(diào)研目標；第二步：掌控調(diào)研過程；第三步：復(fù)盤調(diào)研結(jié)果。
第一步：調(diào)研目標的澄清
在調(diào)研之前，很多人往往不太會想到底要了解什么——反正去了就知道了，所見所聞所感就是我們要的——這種想法就是調(diào)研失敗的根源。
每一項工作都有一個由頭，用“戰(zhàn)略”與“執(zhí)行”的關(guān)系來講，所有的執(zhí)行都是從戰(zhàn)略派生出來的，因此，“調(diào)研”這項行動，一定是服務(wù)于某項戰(zhàn)略的。在實施調(diào)研之前，應(yīng)該回顧該項戰(zhàn)略目標，并把它分解成幾個維度、層面，或者標簽。
從分解出來的維度、層面、標簽入手，就可以選擇調(diào)研對象，或者在大型調(diào)研中安排專門的行程，或提出專門的問題。這才是調(diào)研工作的第一步。
第二步：調(diào)研過程的掌控
無論是走訪優(yōu)秀城市，還是標桿企業(yè)，抑或下基層，既然是調(diào)研，就離不開“提問”，實際上，“提問”是調(diào)研的一把金鑰匙。但是，很多人不太會提問——一個錯誤的問題，往往把一場很有潛力的調(diào)研搞成隔靴搔癢、霧里看花，甚至一塌糊涂。
提問最起碼有兩種方式，第一是封閉式提問，第二是開放式提問。封閉式提問很好理解，比如，“你是否喜歡你的工作？”對方只能回答“是”或“否”，當然也有人會展開解釋一下，但相當多人會簡單地回答“是”或“否”，因此這種提問價值不大，除非用在“必須較真”的時刻。
“開放式提問”往往對調(diào)研的作用很大，比如：“你們當時是怎么想的？”、“如果換作現(xiàn)在，您還會這么做嗎？”、“錢不是第一重要的，為什么？”、“創(chuàng)新遇到了什么阻礙，使您如此悲觀？”、“你們的員工是一種什么樣的精神狀態(tài)？”你看，當你問出這樣的問題，對方的話匣子就會打開，而且“事實類”的信息就會傾瀉而下，你注意收集就是了。
除了提問，還要學(xué)會“傾聽”，因為被訪者的答話都是臨時組織的語言，可能他自己的邏輯也不夠清楚，但對方給出的信息基本上是一手資料，你如果能聽懂，就會繼續(xù)提出更好的問題，引導(dǎo)對方更深層次地交流，比如信息、情感、思想等，那么你得到的調(diào)研素材就更豐富了。
傾聽的要訣是“不打斷”，也就是“不輕易插嘴”，要有耐心讓對方把話說完，即使已經(jīng)跑偏，你也有要有耐心，因為畢竟你還指望對方更加配合，只有在配合的狀態(tài)下，調(diào)研的質(zhì)量才是高的。
除了傾聽，“反饋”也很重要，比如你要及時回應(yīng)對方——“您說的是這個意思嗎？”、“您的意思是員工的素質(zhì)普遍都很高，對嗎？”、“您是在講國家政策起到了決定性的作用，是嗎？”、“我聽到您是在夸贊你們的縣長，對嗎？”或者簡單地反饋——"我為你而感到高興”、“認識您是我的榮幸”、“這樣做真的很棒！”。
在“提問-傾聽-反饋”的過程中，你逐漸了解了局面，識別出真正的問題，那么，你就可以深入下去，提出更有質(zhì)量的問題，開啟下一輪“提問-傾聽-反饋”。記得做記錄，因為此刻的信息最有價值。
第三步：調(diào)研之后的復(fù)盤
調(diào)研回來之后，你可能拿到一大堆宣傳冊，或者幾本企業(yè)傳記，以及一大堆PPT演示時的拍照，各種資料，有薄的有厚的，有書面的也有電子的，有雜七雜八放在一起的，也有專門很深入的，看著它們，你忽然有一種“狗咬刺猬”的感覺，無從下手。
很多人會跟著自己的直覺，形成幾條想法，然后摘取一些資料佐證，寫一份報告就交差了。遇到質(zhì)疑，會以“本次調(diào)研不夠深入”、“調(diào)研對象不夠配合”、“沒有機會深入了解”等接口給搪塞過去了。這實際上是不應(yīng)該的。
為了避免這種情況出現(xiàn)，可以采取兩種復(fù)盤方法，第一種是ORID焦點復(fù)盤法，即按照“我看到了聽到了什么”、“我有什么感受”、“對我有什么意義和啟發(fā)”、“我將如何采取行動”這四個步驟，對調(diào)研進行復(fù)盤，然后把資料裝進來即可。
第二種是數(shù)據(jù)萃取法，即對所有調(diào)研獲得的資料進行拆分，然后創(chuàng)造多個“標簽”，把拆分后的信息歸到不同的標簽之下，形成數(shù)據(jù)，然后對這些數(shù)據(jù)做歸類、統(tǒng)計、分析，得出一些“鮮為人知”的結(jié)論。
當然，你還可以采取其他復(fù)盤方法。anyway，復(fù)盤得出的結(jié)論，要明確、具體，能夠與調(diào)研目標相呼應(yīng)，而且具有建設(shè)性。
寫在最后
毛主席曾講“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，我黨向來以“實事求是”為工作準繩，企業(yè)經(jīng)營從來都是實實在在的，對于重要工作、重要事業(yè)，要取得進展，“調(diào)查研究”是必要條件，掌握調(diào)查研究的步驟和方法，無疑是必要中的必要。
作者：趙英著（浙江大學(xué)特聘領(lǐng)導(dǎo)力講師）
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