第九章 績效管理有關工具模型

一、 戰略驅動績效指標分析—將發展戰略目標分解落地

（一）如何將戰略目標分解落地

卓越的績效管理體系，要解決戰略目標分解及落地問題，保證個人目標、部門目標及組織目標的一致性，只有這樣才能實現組織績效與個人績效同步提升的目的。

• 目標分解，就是將組織目標分解為部門目標，部門目標分解為各個崗位目標。崗位目標應支撐部門目標，部門目標應支撐組織目標。
• 目標落地，就是各個崗位、各個部門以及組織都會為了各自目標的完成而竭盡全力，通力合作達成目標。除了需要運用激勵機制激發員工積極性外，績效考核的有效性是最關鍵的，而績效考核有效的前提就是績效考核指標與目標的一致性。在實踐中，如何根據組織發展目標確定組織績效考核指標，這是很多公司一直困惑的問題。

在最早的企業管理實踐中，有些人認為這個環節不是非常難做的事情，一個稱職的管理者應該清楚地知道自己的工作目標和工作重點，這個管理者也應該知道下屬的工作目標和工作重點，因此這位管理者應該能夠制定出有效的績效考核指標及評價標準。但事實情況并不是這樣簡單，很多企業績效管理不能得到有效推進都是這個環節出了問題，考核指標出現問題使績效考核不能做到公平、公正。
后來，企業實踐又將績效考核重點放在了量化考核指標上，能量化的盡量量化考核，不能量化的就不考核，由此帶來了嚴重的負面影響。因為定量指標能反映的是量的差別，常常忽視質的差別，而決定企業長遠發展的因素不是僅靠數字能夠衡量的。在這種考核導向下，出現了為工作數量的完成而降低工作質量的傾向，而工作質量降低對組織的損害是長久和深遠的。
那么，應該如何解決這些問題呢？結果導向和過程控制相結合是解決這些問題的根本。

• 結果指標用來對工作目標是否達成進行考核；定量結果指標和定性結果指標相結合能激勵目標達成并強化績效考核的效度。
• 過程指標用來對工作過程進行考核，通過分析核心業務流程關鍵控制點的行為特征，提出關鍵節點工作的標準和要求，進而為過程考核評價提供支持。

（二）戰略驅動績效指標分析過程

戰略驅動績效指標分析是解決組織、部門發展目標與績效考核指標關系的一個有效工具，戰略驅動績效指標分析的結果就是組織績效模型、能力素質模型和滿意度模型。戰略驅動績效指標分析一般有以下幾個步驟，如圖 9-1所示。
 
1.外部環境研究
企業經營是在一定的外部環境條件下進行的，企業決策是在對外部環境充分研究的基礎上進行的，具有戰略導向作用的績效考核更應加強對外部環境的研究。
外部環境包括宏觀經濟因素、政策法規因素、區域環境因素、產業環境因素、競爭者因素及購買者因素等多個方面。只有對外部環境進行充分估計，才能未雨綢繆，制定和選擇出合適的考核指標。外部環境對公司發展戰略的影響是很大的，在制定企業發展目標時，應充分考慮外部環境可能帶來的有利和不利影響，只有這樣才能制定出合理、可行的發展目標。
在外部環境研究中，要特別注意，行業研究和標桿企業研究是非常關鍵的。行業增長率、行業毛利水平以及標桿企業成本、費用占收入比例的研究等，都能對績效目標的制定提供支持。
2.制定發展戰略及經營目標
通過對外部環境包括國家產業政策導向、行業發展變化趨勢等方面的詳細研究分析，在企業既有發展戰略指導下，結合企業內部資源條件，制定企業發展戰略實施舉措及經營目標。
3.識別關鍵成功因素
通過對企業核心競爭力與企業發展目標的匹配分析，提出在將來一段時間內企業保持競爭力、完成組織目標各個方面的關鍵成功因素。
4.提煉考核指標
根據不同方面的關鍵成功因素，找出與之密切聯系的主要管理流程和業務流程。通過對主要流程關鍵控制點的分析，提煉出支持企業關鍵成功因素實現的核心行為，提煉出過程關鍵業績指標，通過標桿企業研究、歸納高績效行為特征；根據主要業務流程工作產出確定主要工作結果，提煉出結果關鍵業績指標，通過標桿企業研究以及行業有關績效數據的統計研究，確定理想績效水平。
根據不同方面的關鍵成功因素，提出滿足企業發展要求的人力資源能力素質因子，提出保證企業長遠發展的滿意度因子。
5.確定評價標準
根據不同方面的核心行為、工作結果以及對應的高績效特征，確定結果考核指標與過程控制指標的評價標準。