第八章  績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

二、 TP績(jī)效管理體系的特點(diǎn)

1.戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)目標(biāo)落地，注重團(tuán)隊(duì)個(gè)人績(jī)效的同步提升

TP績(jī)效管理體系站在公司戰(zhàn)略發(fā)展的高度來(lái)設(shè)計(jì)。 .. 體現(xiàn)著平衡記分卡、 KPI考核以及能力素質(zhì)模型的思想，組織績(jī)效模型、能力素質(zhì)模型和滿意度模型為團(tuán)隊(duì)考核、個(gè)人考核提供基礎(chǔ)支持。
.. TP績(jī)效管理體系通過(guò)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績(jī)效指標(biāo)分析，使個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)以及組織戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，實(shí)現(xiàn)考核的戰(zhàn)略導(dǎo)向性，使公司把握外部發(fā)展機(jī)遇，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)落地。 TP績(jī)效管理體系站在提高組織和個(gè)人績(jī)效的角度來(lái)設(shè)計(jì)。
.. 通過(guò)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)和個(gè)人績(jī)效管理循環(huán)，使各級(jí)管理者和員工都切實(shí)參與到績(jī)效管理過(guò)程中來(lái)。
.. 激發(fā)員工積極性，提升能力素質(zhì)，充分發(fā)揮內(nèi)部潛力，最大限度地提高組織和個(gè)人的績(jī)效水平。團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理重視績(jī)效評(píng)估，個(gè)人績(jī)效管理重視輔導(dǎo)溝通。
.. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)由績(jī)效契約制定、環(huán)境資源匹配分析、績(jī)效評(píng)估和結(jié)果應(yīng)用四個(gè)環(huán)節(jié)組成，績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)，公司目標(biāo)管理、核算管理等基礎(chǔ)管理工作對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理有非常重要的影響。
.. 個(gè)人績(jī)效管理由績(jī)效計(jì)劃制訂、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、考核與發(fā)展目標(biāo)確定以及績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)組成，績(jī)效輔導(dǎo)溝通是績(jī)效管理取得成效的基礎(chǔ)，公司各級(jí)管理者和員工對(duì)績(jī)效管理工具和方法的理解與掌握情況，是績(jī)效管理成功的關(guān)鍵。
 

2.組織績(jī)效模型反映了組織核心流程價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程

該模型回答了各流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)、高績(jī)效行為特征以及相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)等方面的問(wèn)題。
.. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系是結(jié)果指標(biāo)和過(guò)程指標(biāo)的結(jié)合，過(guò)程指標(biāo)通過(guò)對(duì)主要流程關(guān)鍵控制點(diǎn)行為特征進(jìn)行分析，采用定性描述方式來(lái)說(shuō)明高績(jī)效行為的特征。
.. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分為權(quán)重指標(biāo)和非權(quán)重指標(biāo)，權(quán)重指標(biāo)用來(lái)體現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)準(zhǔn)確識(shí)別，非權(quán)重指標(biāo)用來(lái)強(qiáng)調(diào)重要事項(xiàng)考核，使考核結(jié)果更有效度。
 

3.關(guān)注能力素質(zhì)考核及滿意度考核

能力素質(zhì)模型分為個(gè)性品質(zhì)、基本技能、專業(yè)技能和管理技能四個(gè)方面。
.. 個(gè)性品質(zhì)、基本技能適用于對(duì)所有崗位人員的考核。
.. 管理技能適用于管理序列崗位的考核。
.. 專業(yè)技能適用于專業(yè)技術(shù)序列崗位的考核。
滿意度模型包括客戶滿意度、員工滿意度和部門滿意度。
.. 客戶滿意度是分析客戶對(duì)公司的有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，公司通過(guò)對(duì)關(guān)鍵事項(xiàng)及行為的改進(jìn)，提高客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度水平。 .. 員工滿意度是員工積極狀態(tài)的晴雨表，關(guān)注員工滿意度水平對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是非常必要的。 .. 較高的部門滿意度對(duì)組織的順暢運(yùn)行是非常重要的，并能為組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供保障。
 
專家提示
做好績(jī)效管理的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：建立激勵(lì)機(jī)制、重視輔導(dǎo)溝通、保證考核有效、狠抓績(jī)效改進(jìn)。激勵(lì)手段、獎(jiǎng)勵(lì)效應(yīng)在績(jī)效管理中發(fā)揮著重要作用。
第一，激勵(lì)內(nèi)容和方式要恰當(dāng)，激勵(lì)內(nèi)容應(yīng)是員工需要的，對(duì)年輕骨干員工最重要的激勵(lì)是有良好的職業(yè)發(fā)展前景，明確的加薪預(yù)期，工作好的及時(shí)肯定?？茖W(xué)系統(tǒng)的職位晉升體系和工資晉級(jí)體系是非常重要的。
第二，激勵(lì)機(jī)制不僅僅體現(xiàn)在薪酬安排上，在很多方面都應(yīng)有激勵(lì)機(jī)制，在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)上也應(yīng)是有激勵(lì)機(jī)制的。
輔導(dǎo)溝通非常重要，因?yàn)榭?jī)效考核本身并不能提高個(gè)人和組織的績(jī)效?？?jī)效輔導(dǎo)貫徹績(jī)效管理各個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效提升的關(guān)鍵因素，但輔導(dǎo)取得效果的前提還是以主管和員工的積極性為基礎(chǔ)。
以下兩點(diǎn)很關(guān)鍵，第一，管理者需要掌握員工工作進(jìn)展?fàn)顩r，及時(shí)掌握下屬的工作進(jìn)展情況，有助于避免小錯(cuò)誤、小偏差的累積釀成大錯(cuò)或造成無(wú)法挽回的損失；發(fā)現(xiàn)高績(jī)效行為，總結(jié)、推廣先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)；有利于績(jī)效期末對(duì)員工進(jìn)行公正、客觀的考核評(píng)估。第二，員工需要管理者對(duì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和輔導(dǎo)支持，員工希望在工作中不斷得到自己績(jī)效的反饋信息，以便不斷提高自己的績(jī)效和發(fā)展自己的能力素質(zhì)?？隙▎T工的工作成績(jī)并給予明確贊賞，維護(hù)和進(jìn)一步提高員工的工作積極性，是非常重要的。管理者應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)各方面資源，對(duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)支持。考核很關(guān)鍵?？?jī)效考核的目的是的組織、個(gè)人績(jī)效進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別和有效區(qū)分，為激勵(lì)機(jī)制應(yīng)用提供基礎(chǔ)依據(jù)，因此，績(jī)效考核應(yīng)務(wù)實(shí)有效?？?jī)效改進(jìn)是根本。
企業(yè)想超越，一定需要改進(jìn)，在以下三個(gè)方面不斷改進(jìn)和優(yōu)化，業(yè)績(jī)就會(huì)逐步提升。第一，通過(guò)績(jī)效考核發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效管理提升，比如財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)核算、員工培訓(xùn)、員工招聘等。第二，通過(guò)績(jī)效考核發(fā)現(xiàn)企業(yè)流程中存在問(wèn)題，促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程改善。第三，不斷優(yōu)化考核體系，使績(jī)效考核更有效度，不斷提升績(jī)效管理水平。