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復盤的實質是從經驗中學習，是成人學習最重要的形式之一。

中國古語說：吃一塹，長一智；前事不忘后事之師，都是這個道理。

哈佛大學大衛·加爾文（David Garvin）教授在《學習型組織行動綱領》中曾指出：學習型組織的快速診斷標準之一是“不犯過去曾犯過的錯誤”。要想避免“重復交學費”，讓整個組織快速分享個人或某個單位的經驗教訓，提升組織整體智商，也離不開復盤機制。

在本文中，我們將介紹復盤的本質，探討復盤與工作總結的區別，與行動學習、培訓、績效改進的區別和聯系，以及關于復盤的幾個常見誤解，讓你準確地理解復盤的精髓。

什么是復盤

“復盤”原是圍棋術語，本意是對弈者下完一盤棋之后，重新在棋盤上把對弈過程擺一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法等。

這個把對弈過程還原并且進行研討、分析的過程，就是復盤。通過復盤，棋手們可以看到全局以及整個對弈過程，了解棋局的演變，總結出適合自己和不同對手的套路，或找到更好的下法，從而實現自己棋力的提升。

用到企業管理中，復盤是指從過去的經驗、實際工作中進行學習，幫助管理者有效地總結經驗，提升能力，實現績效的改善。正如聯想集團創始人柳傳志先生所說：所謂復盤，就是一件事情做完了以后，做成功了，或者沒做成功，尤其是沒做成功的，坐下來把當時的這個事情，我們預先怎么定的、中間出了什么問題、為什么做不到，把這個過程要理一遍，理一遍之后，下次再做的時候，自然這次的經驗教訓就吸收了。

復盤的三個關鍵詞

作為一種基本的工作方法論，要理解復盤的精髓，需掌握三個關鍵詞。

1.親身經歷

我們人類的學習途徑與方式有很多，按照來源，可以分為從自己學習和向他人學習兩大類。從自己學習的主要方法就是復盤，因為自己過去經歷的事件是成人獲取信息、對信息進行加工與處理的主要途徑。其他的方式與來源可能還包括頓悟、創新性的涌現（如U型理論）等。向他人學習也比較普遍，大家都比較熟悉，如前人總結出來的教科書、案例或經驗教訓，以及標桿學習（benchmarking）等。

2.過去

組織學習大師彼得·圣吉（Peter M. Senge）曾講過，從本質上看，我們人類只能通過“試錯法”（try-error）進行學習。大衛·庫伯（David Kolb）提出的“經驗學習”模型也是成人學習領域最主要的基礎理論之一。雖然按照麻省理工學院奧托·夏默（Otto Scharmer）博士的說法，僅僅向過去學習是不夠的，我們還需要向正在涌現的未來學習（參見他提出的“U型理論”），但不可否認的是，成年人最主要的學習來源仍是過去的經驗，而復盤就是從自己過去的經驗中進行學習的結構化方法。

3.學習

復盤的本質是從過去經驗中學習，但大家對“什么是學習”仍存在諸多理解上的差異，有的認為獲取一些知識或信息就是學習，有的甚至將培訓、聽講等具體形式看成是學習。

在我看來，所謂學習，指的是獲得一些啟發、見解，提升自己的見識和能力，從而提高個人的有效行動能力。正如人們常說的“實踐是檢驗真理的唯一標準”，只有落實到行動上，讓自己的行動更為有效（績效得以改進），才是學習的出發點和落腳點，是學習的根本目的。在這方面，復盤也要注重行動的改進，不能僅僅明白了“這樣做不對”就完了，也不能只是做了一些所謂的“推演”、假設就完事大吉，必須跟進、落實，看看后續的行動是否更加有效。這才是檢驗復盤質量的關鍵要素。

此外，復盤是以學習為導向的，它和一般的工作總結也有差別。

復盤，而非總結

許多人都有寫工作總結的習慣。那么，這是不是復盤呢？

我的看法是：雖然復盤也是一種形式的總結，但嚴格講起來，工作總結并不必然等同于復盤。在我看來，復盤與總結的區別有以下三點。

1．復盤是結構化的總結方法

我們都知道，總結是對一定時期的工作或某個事件的梳理、匯報，每個人依自己的習慣和悟性，對已經發生的事件、行為及結果進行回顧、描述，通常并沒有固定的模板和結構，并不必然包括對目標與事實差異原因的分析，以及經驗總結等要素。但復盤具有明確的結構與要素，必須遵從特定的步驟進行操作，不僅回顧目標與事實，也要對差異的原因進行分析，得出經驗與教訓，這樣才能算是一次完整的復盤。

2．復盤是以學習為導向的

復盤的目的是讓個人和團隊能夠從剛剛過去的經歷中進行學習，因此必須有適宜學習的氛圍和機制，包括忠實地還原事實、以開放的心態分析差異、反思自我，學到經驗或教訓，找到未來可以改進的地方。而一般的工作總結往往會以陳述自己的成績為主，不提或少提缺陷與不足。

特別要指出的是，我在這里所講的“學習”不只是獲得一些知識或經驗，更重要的是提高人們未來行動的效能。因此，也可以說復盤是以行動為導向的，其目的是實現未來績效的提升和改善，促進個人、團隊和組織達成目標。

3．復盤通常是以團隊形式進行的

雖然個人也可以進行復盤，但更多情況下，由于現代組織中許多活動都是多人、多部門協同完成的，因此復盤通常是以團隊形式進行的。

事實上，復盤是一種非常重要的團隊學習與組織學習機制，通過集體深度會談，團隊成員不僅可以相互了解彼此的工作以及相互關系，而且可以超出個人的局限性，讓人們看到整體，并激發出新的觀點。而工作總結往往只是個人的觀點，不可避免地會出現片面、局部和主觀的描述。

復盤與行動學習、培訓、績效改進有什么區別

近年來，在企業學習領域，行動學習、績效改進都是比較熱門的話題與技術，許多人搞不清楚它們與復盤之間的區別和聯系。因此，在行動時猶豫不決。

簡單說來，行動學習（action learning）是一種正式學習的項目設計方法論，指的是針對一個具體問題，組建一個團隊，讓其在一位教練的引導下，發揮探詢與質疑精神，通過解決這個問題的具體行動過程，獲得相關的知識、見解或展現某些能力。而復盤是對自己親身經歷、已經發生的事件或行動進行回顧、總結來學習。因此，復盤與行動學習有著很大的差異（參見表1）。

按照表1所列的特征，復盤屬于發生在工作現場、可以由每個管理者或員工發起的“非正式學習”，而行動學習、培訓均需要專人設計與實施，屬于“正式學習”范疇。與表中其他三類不同，績效改進的目的在于提升員工或部門的工作表現，其采取的措施可能包括培訓（正式學習）、工作輔助工具（績效支持，屬于非正式學習范疇），也可能是改進工作流程、環境、調崗、明確工作職責與范疇等組織措施。在某種程度上，績效改進類似一個咨詢項目。

表1中的幾種學習技術都有其優點，也有其適用條件，不可偏廢。在實際工作中，可以根據需要，選擇最適合的方法。當然，也可以把它們組合起來使用。例如，把復盤嵌入到行動學習、績效改進項目之中，對每個階段進行回顧，快速調整；項目結束之后，也可以進行系統、全面的復盤。再如，每次培訓結束之后，也可以進行復盤，以便后續改進；在一定時間之后（如一個月或季度），對做過的各種培訓進行復盤，發現調整的方向或潛在的提升空間。

關于復盤的幾個常見誤解

在我和大家交流的過程中，我發現，許多人對復盤有很多誤解。概括而言，有以下四個常見誤解。

誤解1：可否對他人之事進行復盤

有些人會問：我們可不可以對其他人的事情進行復盤？有一本書也提出可以“復盤他人”。其實，我認為這是因沒有理解復盤的本質而產生的誤解。

如上所述，復盤的本質就是每個人從自己親身經歷的事件中進行總結、學習。所以，我們不能對他人的事件進行復盤——對他人的事件進行回顧、研究，從中學習，這種方法是“案例研究”。雖然案例研究也是一種很重要的學習方法，但是，因為你不是當事人，不管這個案例寫得多么詳細，其實都很難還原事實，也無法復現當時的情境，無法讓人完整地執行整個復盤的邏輯。所以，案例研究不是復盤。

誤解2：“悔不當初”是復盤嗎

有些人做完事情以后，也會回想一下，經常會出現“悔不當初”的情況。比如說：哎，要是我當初不這么做就好了。這是不是復盤呢？

我覺得，如果只是這么簡單地回想并“吃了后悔藥”，也不是復盤。按照復盤的學習機理，真正的復盤一定要對成功的關鍵要素或者失敗的根本原因進行分析，從中學到經驗和教訓，而不只是簡單地想一下，這是復盤和簡單的后悔存在的很大區別。雖然我不否認簡單的事后回想也有價值，但如果沒有系統地分析，你以為“要是怎么怎么做就更好了”很可能只是一廂情愿的臆測，也許還有其他限制因素，如果真的那么做了，說不定會發生其他問題。因此，復盤要包括一個完整的學習邏輯，從嚴格意義上來說，簡單地事后回想不是復盤。

誤解3：復盤會不會影響大家“抬頭看路”

有些人認為，現在變化那么快，復盤會不會影響大家“抬頭看路”？只是對過去經驗進行總結，會不會走著走著就走歪了？

我覺得，對此不必擔心。因為復盤除了回顧過去事情的經過，也要進行全面的分析，包括目標制定得是不是合理，環境是否發生了變化。如果發現環境變了，導致我們的目標需要調整，也要及時去調整。所以，它不是讓你去“低頭拉車”，而是讓你“抬頭看路”。

誤解4：復盤會不會影響創新

復盤主要是從工作中學習，有人擔心，復盤會不會“固化”成功，從而影響到我們的創新？

我覺得這個擔心也是大可不必的。雖然總結過去的經驗，可能讓有些人形成“經驗主義”，但是，真正到位的復盤要挖掘到成功背后的關鍵因素和失敗的根本原因，找到問題的根源，并且保持一個開放的心態，這也是復盤必不可少的要素。因此，只要能做到這樣，大家完全不必擔心復盤跟創新有什么矛盾。

事實上，一些領先的互聯網公司，像谷歌、騰訊、小米等，也都在積極地利用復盤，推進快速迭代、快速創新。

來源：管理的常識