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公司中有60%的員工的工作沒有正常產生績效，這是多么大的浪費？盡管管理者做出了很多努力，我們也學習過不少管理知識，嘗試了很多管理制度，但是總是看不到理想的效果。問題到底出在了哪里？

作者：陳春花

    請認真思考一下，你的公司是不是存在著這樣的普遍現象——

1.有5%～10%的公司員工，一上班就是來挑毛病、和你對著干的，所有的制度他都看不慣，所有的決策他都有不同想法，而他不會去想自己做得如何；

2.有15%～20%的員工，他做出的東西就是不合格；

3.有20%的員工是蒙著做事，做得對與錯，他都不知道為什么；

4.只有20%的員工的工作，是高績效的。

也就是說公司中有60%的員工的工作沒有正常產生績效，這是多么大的浪費？盡管管理者做出了很多努力，我們也學習過不少管理知識，嘗試了很多管理制度，但是總是看不到理想的效果。問題到底出在了哪里？

    這是我10年間對200家企業跟蹤研究的發現。十數年來，正是這些問題深深地吸引住我持續迷戀、關注管理——

1.為什么同樣的資源和人，交給不同的管理者進行管理，結果卻相去甚遠？

2.為什么這樣多的人陷入了無效的、甚至毫無意義的工作中？

3.影響人們工作的關鍵要素是什么？

4.人員為什么會流動？

5.為什么很多人覺得組織并沒有讓他們發揮作用？

    我認為這些問題的出現，其實都是源于管理觀。我愿意就我所提倡的管理觀與大家進行交流，并圍繞著大家所熟知的重要管理命題（現象）展開：

管理觀一：用績效說話，管理只對績效負責

現象一：功勞與苦勞

    現在大家普遍知道，“苦勞”是對績效沒有幫助的。但是在現實中，很多人有了“苦勞”之后，就會覺得已經很對得起公司了。其實我們也會接受這些看法，很多公司還是以苦勞為考量標準。這說明對管理的觀念還是沒有認識清楚。講苦勞是對管理上的第一浪費。

現象二：能力和態度（現場測試：分歧開始在這里產生。絕大部分人認為態度比能力重要。給出的理由是：有能力無態度，對績效無用；能力強態度不對，會產生副作用；應該先端正態度，再發揮能力等）

    管理只對績效負責，直接產生績效的是能力，而不是態度。誰產生績效，誰就最重要。當態度轉化為能力，才有用。你不妨反思一下自己的企業，你公司活得好的員工是誰？是不是能干的人累死，不干活的人活得很好？而通常是能干的人總是態度不那么好，不能干的人總是很討好。那么你的管理就一定出問題了，你考核的是態度多，還是能力多？如果你50%的內容都是在考核態度，那你的公司能干的人就自然活得很累了——而這意味著如果有機會，他就會流走。這是對管理的第二大浪費。

現象三：才干和品德（現場測試：大家的誤解加深，普遍認為品德差、能力強的人，破壞力極大，堅決不能啟用。）

    品德只有在遇到重大挑戰時才能評價，通常情況下，我們很難去評價一個人的品德是好還是壞，管理不能把賭注押在這里，而恰恰應該去設法解決它：管理要承擔的責任就是沒有機會讓人去犯錯誤，讓品德轉化為才干，創造績效。所以學管理，要看經濟學和組織行為學。

    兩點重要補充：何時“德”比“才”重要？

    必須要說明的是：在兩個時間點上，德比才重要。一是在招聘時；一是在提拔時。

1.招聘時：德比才重要，是因為一個人大學畢業后，社會修煉基本完成、品格塑造也基本定型。這里的所說的“德”，是指社會的基本公德，如正向思維、樂觀向上等。另有對公司價值理念的認同、團隊與責任承擔等。所以重要崗位面試很重要。

2.在提拔時，德比才重要，因為管理中有一個重要的能級原理（彼得原理）——人一定能提拔到他不能勝任的崗位之后不再提拔。通俗講就是：高位的人都不勝任。這個時候“德”就會發揮作用——因為信任度高而被擁戴，得以發揮團隊的力量、群體的力量制勝或解決問題。所以高管任命一定要是品格高尚的人。

管理觀二：等邊分配法則，管理是一種分配

管理者一定要懂得把三樣東西分成等邊三角形：即權力、責任、利益三角對等。幾乎所有管理出問題，都是因為三者的不對等。管理實際上是一種分配，需要特別提請注意的是，這里分配的是一種責任，而不是權力。我們在管理中犯的最大錯誤就是分配權力。必須明確，權力分配的依據不是崗位，而是責任。

    比如：如果完成績效的責任分公司的責任最大，那么權力最大的就應該是分公司經理。但是現實中常常不是這樣。我建議大家做兩個重要觀察：

1.公司的總經理經常給誰開會？參加會議的人就是權力最大的人。他是經常給總部職能部門的人，如人力資源經理、財務經理開會？還是經常和分公司經理、一線經理開會？和總經理經常開會的人最有權做決定，只不過這個決定是通過總經理部署下去。

2.公司頭銜的設計，是一線人員的稱謂高，還是公司職能部門的稱謂高？稱謂具有象征意義，權力常常在崗位的稱謂中就分配了。

    你會發現，總經理的會議室里多是職能部門的人，而二線職能部門負責人的稱謂都比分公司、一線崗位的稱謂高。你又如何讓一個人力資源總監去為一個小小的一線經理服務？彼此見面一打招呼，上下心態就立刻拉開了。這樣的分配就不是基于責任的分配，管理效力自然大打折扣。

管理觀三：管理始終為經營服務

    這是我一直堅持的觀點，也是談得最多的話題。其中含有兩個重要的認識：

第一，管理做什么，必須由經營決定；

第二，管理水平不能超越經營水平。

    為什么管理做什么要由經營確定？在一個公司中，“經營”是選擇對的事情做；管理是要把事情做對。邏輯關系非常明顯。比如通常情況下，薄利多銷經營，對應規模化和成本管理；一分價錢一分貨經營，對應品質和品牌管理；服務化經營對應流程管理；定制化經營對應柔性化管理等。

    為什么管理不能大于經營？因為一個公司的管理能力大于經營能力的話，那常常意味著虧損。這就是為什么有的公司制度很健全、文化理念很先進、人才很優秀，但就是經營不景氣的原因。雖然你很懂管理，但是你的管理觀有問題。

    你不妨看看，你公司最優秀的人是在做經營，還是在做管理？你開內部會議多，還是開外部會議多？如果你的高管團隊每一次都是開內部會議，每天看到的都是他的下屬，那么你的管理就大過了經營。這就是杰克·韋爾奇為什么說：不好的管理者，上午最重要的時間都在開內部會議，下午不重要的時間見客戶；好的管理者，上午最重要的時間都在見客戶；下午盡量少的時間開內部會議。從時間的分配上就可以知道，你是經營大，還是管理大。